南沙區政務服務“五個一”系統

南沙區政務服務事業以全區“五個一”建設為基礎，建立完善“一個平臺、兩級管理（區、街）、三級聯動（區、街、社區）、四級服務（區、街、社區、網格）”的政府服務管理體系，實現政府服務管理工作的資源整合、流程再造、數據共享、業務聯動。隨著南沙政務服務廣度的不斷擴展，南沙網上辦事大廳、全流程網辦、企業設立“一口受理”、綜合窗口并聯審批、全區事項管理、智能政務大廳、移動政務服務等一系列優化措施陸續上線推廣，南沙區行政服務的深度得到了極大的提升。

南沙一網一窗政務服務改革措施的實施包括以下幾方面內容：

1.建設企業服務一口受理系統

以企業設立、變更為主營業務，工商部門為牽頭單位，設立一口受理辦事窗口，“一口受理+多證聯辦+智能導辦”方式，通過一個窗口辦理工商營業執照以及相關許可證件，提高政府部門辦事效率，提供更便捷的政務服務。

2.建立電子證照體系

電子證照是目前南沙主推的政務改革措施之一，為提高群眾辦事效率，結合省市電子證照的建設要求，南沙自建電子證照平臺，同時與事項管理和審批平臺相結合。

3.建立多流程網辦體系

申請人通過網上辦事大廳在線申辦事項上傳材料電子版，部門下載電子版材料審核，辦結后，有多種出件方式：支持電子證照的，申請人可在網廳的個人中心查看、下載證件，實現“無紙化辦事”；支持快遞服務的，免費快遞寄給申請人，實現“零到場”；需要核原件的，申請人收到辦結信息后，帶齊材料到窗口審核無誤后，即可拿到辦事結果，實現“零等待”。

4.建立事項管理系統

南沙政務為了便于對全區進行統一的事項管理，保障事項及時更新，優化群眾辦事，解決事項標準化不統一等問題，建立全區統一的事項管理系統，規范政務服務事項標準化管理，促進政務服務公開透明，實現政務服務事項標準化、電子化。

5. 建立移動政務體系

全新升級的南沙政務微信APP推依托互聯網技術，實現線上線下數據實時交互，足不出戶在線申辦、查詢、預約事項，滿足廣大群眾用戶便捷辦事的迫切需求。

6.建立多渠道應用展示端

3D導航系統，運用3D建模技術，通過虛擬交互界面，強化便民互動，讓瀏覽者體驗到仿若身臨其境的效果。3D虛擬大廳涵蓋了28個部門、68個服務窗口，利用三維導航能夠實現快速精準地找到辦事窗口的位置。虛擬翻書系統模擬了圖書館管理架構，采用紅外線感應翻書技術，讓群眾實時了解政務有關政策通知。

7.打通數據鏈路減少二次錄入

南沙政務平臺與區各職能部門對接，采用定制表單的對接方式，直接將數據推送到職能部門的系統中，逐步解決政務窗口與各部門之間數據多次錄入的問題，提高了窗口錄入效率，縮短了群眾辦事時間，提高群眾辦事效率。

8.接入多種外設，提升辦事效率

南沙政務平臺除了自身平臺建設外，還積極擴展外圍接入設備，如將傳統的在物理大廳辦理的業務無縫連接于移動端微警認證設備，將原本復雜的流程進行科學化的精簡，利用移動設備進行協助替代之前需要耗費大量人力物力的工作，大大的提高了政務工作的效率。

為了更加便民惠企，五個一平臺接入“市民之窗”，涵蓋市、區、鎮（街）三級的1000多項行政審批事項的受理，實現了地稅、國稅、社保、交通、衛生、公安、民政等部門的20多項熱點業務。與當前應用廣泛的銀行ATM機類似，“市民之窗”已經部分實現24小時自助業務辦理，發揮了實實在在的信息惠民作用。